亚马逊新的 FBA 报销政策： 卖家须知

亚马逊前段时间宣布了一项针对亚马逊卖家在亚马逊配送中心的退款政策，从 2024 年 11 月 1 日起，亚马逊将自动补偿卖家在其履行中心丢失的亚马逊履行（FBA）商品，一旦报失，亚马逊将自动补偿卖家。

50. 对于在履行中心丢失或损坏的物品，必须在报告后 60 天内提交索赔。
50. FBA 客户退货索赔可在客户退款或更换日期后 60-120 天内提交。
50. 运输途中丢失物品的移除索赔可在发货创建日期后 15-75 天内提交。
50. 所有其他移除索赔必须在货物送回卖家后 60 天内提交。

新政策于 2024 年 10 月 23 日生效，FBA 库存补偿政策也将相应更新。

这一变化旨在减少人工索赔的需要，从而节省卖家的时间和金钱。但是，现在大多数与仓库损失、损坏和客户退货有关的报销申请都将是主动的。如果没有收到自动报销，卖家必须手动提交报销申请。所有移除索赔仍需手动提交。

亚马逊FBA赔偿政策具体的变化

这是亚马逊官方的发言：

请注意，该政策变化只针对已经入库的物品丢失，而对于运输中的货物并没有做声明。

亚马逊表示，他们将在 “几乎所有 ”情况下提供赔偿，这意味着会有不提供自动赔偿的例外情况。虽然具体情况可能不完全清楚，但以下是一些可能不会自动赔偿的情况：

50. 未经核实的索赔
50. 违反政策
50. 高价值物品
50. 重复索赔

请记住，自动退款要到 11 月 1 日才开始，而且不具有追溯效力，如果您不立即采取行动，您收回钱的机会将永远消失。

这些变化对卖家最大的影响是什么？

减轻行政负担： 由于亚马逊会自动赔偿大多数丢失或损坏的物品，卖家将减少手动提交索赔的时间，从而可以将更多精力放在核心业务活动上。

需要保持警惕： 卖家将需要更加警惕地监控其库存和索赔，以确保在新的、更严格的时限内识别并手动提交任何未自动赔偿的案件。

流程调整： 提交索赔的新期限将要求卖家调整其内部流程，以确保合规性并避免错过补偿。

错过补偿的可能性： 尽管有了自动补偿，但仍有一些案例可能无法自动获得补偿。卖家需要积极主动地识别和提交这些案例，以避免经济损失。

对亚马逊的依赖性增加： 依赖亚马逊系统进行自动赔偿意味着卖家将更加依赖亚马逊处理这些案件的准确性和效率。

请记住，自动退款要到11月1日才开始，而且不具有追溯性，因此如果您现在不采取行动，您获得退款的机会将永远消失。

2023 年和 2024 年，亚马逊上的新卖家大幅增加，导致该平台实施了旨在规范卖家行为的政策变化，并鼓励商家选择额外服务或支付额外费用。虽然这些变化反映出亚马逊致力于维持平台的高标准，但是也对卖家造成了不少的压力负担。