亚马逊美国站已正式推出“高退货率计划”，并于2025年6月18日生效。该政策对高频退货商品实施严格管控！

一、政策核心内容

强制标注“经常退货”标签

若商品退货率显著高于品类平均水平（具体阈值由亚马逊按类目设定），其商品页面将被强制添加醒目标签，直接提示消费者“该商品频繁被退货”。此标签将严重影响消费者信任度，导致转化率断崖式下跌。

未售库存强制退仓，费用卖家承担

未售出的库存可能被亚马逊直接退回给卖家，且退货产生的仓储费、物流费等全部由卖家自行承担。这对卖家的资金流和库存管理构成双重压力。

多重运营限制

高退货率商品还可能面临以下处罚：

• 广告曝光量锐减，推广效果崩盘；
• 库存被强制清退，仓储服务暂停；
• 严重者可能被限制新商品上架，甚至暂停销售权限。

二、政策触发条件

亚马逊通过以下维度判定商品是否为“高退货率”：

退货率阈值：当某商品在当月及后续两个月内的退货率超过其所属类目的特定阈值时，即被标记。例如，宠物用品类目阈值为10.2%，若卖出1000件商品后退货超102件，则触发处罚。

核心原因：

• 产品质量问题：如商品存在缺陷、耐用性不足等。
• 描述与实物不符：商品页面图文与实际商品差异过大。
• 用户体验不佳：售前咨询、售后服务缺失或低效。

三、政策影响分析

前台曝光受限

商品因标签影响难以被消费者搜索到，销量直接受挫。

仓储成本激增

库存被退回后，卖家需承担额外仓储和物流费用，占用大量资金。

利润空间压缩

高退货率导致卖家需支付退货处理费（按商品重量和尺寸计费），进一步压缩利润。

运营节奏被打乱

库存清退、广告失效等连锁反应，可能使卖家陷入被动局面。

四、卖家应对策略

优化产品描述与质量

• 精准描述：使用清晰、准确的语言描述商品特性，避免夸大或误导。
• 强化品控：从生产到发货全流程严格质检，减少瑕疵品流入市场。
• 本土化适配：如服装类目，需根据目标市场调整尺码表，提供详细模特效果图。

提升客户服务体验

• 快速响应：建立24小时在线客服系统，及时解决消费者问题。
• 售后支持：提供详细的产品使用指南、视频教程，降低因操作不当导致的退货。
• 灵活退货政策：明确退货条件，对恶意退货设置合理门槛。

数据监控与预警

• 利用“买家之声”工具：每周核查ASIN退货数据，对提示“存在风险”的产品立即优化。
• 分析退货原因：通过亚马逊“退货洞察”工具，定位高频退货原因（如尺码问题、质量缺陷），针对性改进。

库存与成本管理

• 小批量试销：新品上市时采用FBA新品入仓优惠计划，降低初期退货风险。
• 预留申诉空间：若商品被误判，需保留质检报告、客户沟通记录等证据，及时向亚马逊申诉。

五、政策背景与趋势

亚马逊此举旨在减少退货带来的资源浪费（物流、仓储、环境成本），并倒逼卖家提升商品质量和服务水平。长期来看，该政策将加速行业洗牌，优胜劣汰，促使卖家从“价格战”转向“质量与服务竞争”。

总结：亚马逊“高退货率计划”对卖家提出了更高要求，但也是优化运营、提升品牌竞争力的契机。卖家需从产品、服务、数据三方面入手，构建全链路抗风险能力，以适应新规下的电商生态。