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近日,亚马逊在美国、英法德意西、日本等站点发布重要公告,宣布自2025年8月4日起,推出简化的卖家feedback提交功能。
图源网络
也就是说,从2025年8月4日起,买家以后给店铺Feedback(卖家服务反馈),文字评价不再是必填项,买家只通过星级评分就能完成反馈提交。
核心内容如下:
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买家可以只给星级评定,文字内容可写可不写。
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但这些只有星级评分的评价,将不能使用 “Feedback 管理器” 中的反馈申诉功能。部分店铺的差评将无法删除。
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如果卖家觉得有些只有星级的评分存在违规,可以通过“举报违规”来申请额外评价。
新规可能给卖家带来这些影响:
竞争对手利用此规则恶意打1星差评,买家更容易敲诈勒索,成本低且卖家很难申诉。
买家没有详细的文字评价,导致卖家无法知道差评原因(比如:送延迟、丢件、包裹破损),到底是FBA物流、产品质量还是客户服务方面出现问题。
很多买家分不清 feedback 和 review 是两个不同的系统,经常把产品评论发到卖家反馈里,其中很多是和服务无关的产品评论,新规实施后,卖家也判断不了这些是产品评论还是 feedback。
亚马逊规定只打星的feedback不能申诉,如果有人滥用此规则恶意差评,这对卖家不公平。
自2026年1月1日起,亚马逊美国站全面停止提供FBA备货准备(Prep)和商品贴标(Labeling)服务。并要求所有入仓货物在发运前一次性完成包装、防护和FNSKU贴标。未按要求预备和贴标的商品若在新政生效后寄达,将被直接废弃且不予补偿。
此政策变动适用范围广泛,涵盖所有通过FBA发货的库存,包括经由亚马逊仓储配送(AWD)、亚马逊全球物流(AGL)、亚马逊SEND等渠道入库的商品。
这一政策调整让卖家面临这些挑战:
卖家需要自行打印并粘贴FNSKU标签,且必须符合亚马逊的标签规格(尺寸、清晰度、粘贴位置)。如果标签错误(如模糊、贴错商品),商品将被直接废弃且无赔偿。
包括包装加固、防窒息标识、套装商品绑定等预处理工作需自行完成;采购包装材料(气泡袋、胶带等)成本上升,中小卖家预计单件成本增加$0.1~0.3。
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错误标签的代价:2025年已有卖家因追踪码缺陷率超14%被警告或暂停入库权限。
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库存滞销风险:结合亚马逊同期政策——超龄库存(>270天)收取阶梯附加费(最高$15/立方英尺),若因贴标延误导致积压,成本雪上加霜。
距离政策正式实施还有不到五个月的时间,建议各位卖家朋友评估自身情况,制定应对方案,同时密切关注亚马逊后续政策动态,及时调整运营策略。
地址:广东省东莞市南城街道白马黄金一路3号1栋101室
业务咨询:400-150-5156(投诉请转 2)
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